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Arquivos para a etiqueta: "gestão de riscos"
Início » gestão de riscos
 Inovação no atendimento: autonomia transforma relações e experiências do cliente
0
Por Escola de Risco
Em Atendimento
Publicado 14 de novembro de 2019

Inovação no atendimento: autonomia transforma relações e experiências do cliente

Imagine que você ligou para o seu banco e está na linha, esperando para falar sobre o limite do seu cartão com a operadora de crédito. Você precisa de mais limite no cartão para o próximo mês [...]

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 A importância da gestão de riscos na saúde
0
Por Escola de Risco
Em risco
Publicado 25 de setembro de 2019

A importância da gestão de riscos na saúde

Toda operação envolve riscos. Pequenos desvios nos procedimentos podem gerar grandes crises – financeiras, operacionais ou reputacionais. E na saúde – seja em um hospital, clínica ou [...]

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 Ser gestor de risco não é mais uma escolha: somos todos gestores de risco
0
Por Escola de Risco
Em risco
Publicado 22 de agosto de 2019

Ser gestor de risco não é mais uma escolha: somos todos gestores de risco

Se entendemos que risco é a probabilidade de algo acontecer, fica claro que ele está presente em todos os processos de uma empresa. E, por este motivo, as corporações estão buscando definir e [...]

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 Não perturbe: Um posicionamento necessário e urgente sobre as centrais de atendimento
0
Por Escola de Risco
Em Treinamento
Publicado 26 de julho de 2019

Não perturbe: Um posicionamento necessário e urgente sobre as centrais de atendimento

Em alguns artigos recentes da Escola de Risco, falamos sobre a mudança de comportamento e sobre os novos modelos de negócio como o movimento da uberização ou das bicicletas Yellow, por exemplo. E [...]

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 Uberização – qual é o risco quando o produto é o serviço?
0
Por Escola de Risco
Em risco
Publicado 28 de maio de 2019

Uberização – qual é o risco quando o produto é o serviço?

Nas últimas semanas, uma foto de um entregador do Uber Eats pedalando uma bicicleta do Itaú viralizou nas redes sociais. Talvez essa foto seja o retrato do impacto que esse novo modelo de negócio [...]

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 Tecnologia x Gestão de Riscos – Onde está a ameaça?
0
Por Escola de Risco
Em risco
Publicado 16 de abril de 2019

Tecnologia x Gestão de Riscos – Onde está a ameaça?

Imagine que, como num filme, alguém da década passada chega aos nossos dias sem aviso prévio. É teletransportado para hoje, com milhões de pessoas conectadas a um smartphone, com fones de ouvido [...]

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