É hora de repensar o propósito da cobrança!

Um exercício para todos os gestores de risco de crédito:

O cenário nos convoca a refletirmos sobre os riscos de imagem e reputação das estratégias de cobrança.

Como dar continuidade nas ações de recuperação de crédito e ao mesmo tempo não parecer um predador insensível?

Esse dilema nos leva a repensar o desenho funcional dos produtos de renegociação, as réguas de cobrança e as metodologias de negociação.

Vamos pensar:

  •  Qual é a mensagem que queremos levar para a casa de cada um dos inadimplentes nesse momento de pandemia ?
  • Adotaremos uma estratégia de colaboração ou implantaremos ações de recuperação a qualquer custo?
  • Além das projeções de perdas de crédito, devemos nos atentar às possíveis perdas financeiras pela materialização dos riscos de reputação?

Temos visto grandes marcas concorrentes se unindo e atuando em redes de colaboração, algo nunca imaginado antes. Por essa razão, acredito que temos uma grande oportunidade para uma reinvenção do “modus operandi” das operações de cobrança.

A tendência é apostar no conceito de negociação colaborativa.

Colaboração é a palavra-chave para essa metamorfose.

As empresas que liderarem essa jornada de remodelagem do propósito da cobrança sairão na frente.

O primeiro passo é a reconstrução dos modelos de comunicação entre os agentes de negociação e os clientes inadimplentes.

Seja no canal voz ou digital essa urgência de reinvenção se faz presente.

Na Escola de Risco e Negócios, desenvolvemos metodologias de aprendizagem digitais, que transformam os tradicionais modelos de negociação em modelos mais colaborativos e conectados com o atual cenário.

A ideia central é o design de um modelo de comunicação com centralidade no cliente e na prevenção de riscos reputacionais.

A aposta é na renegociação colaborativa suportada pela remodelagem dos produtos de renegociação e o aculturamento de novas técnicas de negociação.

É nisso que acreditamos! É assim que estamos trabalhando nesse momento e estamos prontos para preparar a sua equipe para este novo momento.

Clica aqui para falar com um dos nossos consultores.

#vemcomagente

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